सेंट्रल बँक ऑफ इंडिया, मारवड शाखेतील व्यवस्थापक व कॅशियर यांच्या कथित गैरवर्तनाविरोधात तक्रा
ग्राहकाचा अपमान केल्याचा आरोप; चौकशी करून संबंधितांवर कारवाई करण्याची गुलाबसिंग पाटील यांची मागणी
मारवड / अमळनेर | प्रतिनिधी
अमळनेर तालुक्यातील मारवड येथील सेंट्रल बँक ऑफ इंडिया शाखेतील शाखा व्यवस्थापक आणि कॅशियर यांच्या कथित गैरवर्तनाचा मुद्दा समोर आला आहे. कळमसरे येथील रहिवासी गुलाबसिंग केशरसिंग पाटील यांनी यासंदर्भात संबंधित वरिष्ठ अधिकाऱ्यांकडे लेखी तक्रार करून या प्रकरणाची सखोल चौकशी करण्याची तसेच दोषी आढळणाऱ्यांवर योग्य ती कारवाई करण्याची मागणी केली आहे.
बँकेत स्वतःच्या पैशांसाठी गेलेल्या ग्राहकाला अपमानास्पद वागणूक मिळाल्याचा आरोप
गुलाबसिंग पाटील यांच्या तक्रारीनुसार, ते स्वतःच्या पैशांबाबत बँकेत व्यवहार करण्यासाठी गेले असताना त्यांना अपमानास्पद वागणूक मिळाल्याचा आरोप करण्यात आला आहे. सामान्य नागरिकाला स्वतःच्या पैशांशी संबंधित बँक व्यवहार करताना सन्मानपूर्वक वागणूक मिळणे अपेक्षित असते. मात्र, बँकेतील संबंधित कर्मचाऱ्यांच्या वर्तनामुळे आपल्याला त्रास झाल्याचे त्यांनी तक्रारीत नमूद केले आहे.
बँक ही नागरिकांच्या आर्थिक व्यवहारांशी निगडित महत्त्वाची संस्था आहे. त्यामुळे बँकेत येणाऱ्या प्रत्येक ग्राहकाला आदराने वागवणे, त्याच्या प्रश्नांचे संयमाने निराकरण करणे आणि नियमांनुसार सेवा उपलब्ध करून देणे ही बँक कर्मचाऱ्यांची जबाबदारी आहे. या पार्श्वभूमीवर मारवड शाखेतील कथित प्रकाराची निष्पक्ष चौकशी होणे आवश्यक असल्याची भूमिका तक्रारदाराने मांडली आहे.
जिल्हाधिकाऱ्यांसह वरिष्ठ बँक अधिकाऱ्यांकडे तक्रार
या प्रकरणी गुलाबसिंग केशरसिंग पाटील यांनी संबंधित यंत्रणांकडे तक्रार सादर केली असून, त्याची प्रत माहितीसाठी व आवश्यक कार्यवाहीसाठी जळगाव जिल्हाधिकारी, अग्रणी जिल्हा बँक व्यवस्थापक (लीड डिस्ट्रिक्ट मॅनेजर) आणि संबंधित बँकेच्या प्रादेशिक व्यवस्थापकांकडे पाठविण्यात आली आहे.
तक्रारीची गांभीर्याने दखल घेऊन संबंधित अधिकारी व कर्मचाऱ्यांच्या वर्तनाची चौकशी करावी आणि चौकशीत दोष आढळल्यास नियमानुसार कारवाई करावी, अशी मागणी करण्यात आली आहे.
कारवाईचा लेखी अहवाल देण्याची मागणी
या प्रकरणात केवळ तक्रार नोंदवून न थांबता त्यावर नेमकी कोणती कार्यवाही करण्यात आली, याची माहिती आपल्याला लेखी स्वरूपात देण्यात यावी, अशी स्पष्ट मागणी गुलाबसिंग पाटील यांनी केली आहे.
तसेच, भविष्यात आपल्यासह परिसरातील इतर कोणत्याही नागरिकाला बँकेत अशा प्रकारच्या वागणुकीचा सामना करावा लागू नये, यासाठी संबंधित प्रशासनाने आवश्यक ती पावले उचलावीत, असेही त्यांनी तक्रारीत म्हटले आहे.
बँक प्रशासनाच्या भूमिकेकडे लक्ष
मारवड शाखेतील या कथित गैरवर्तनाच्या तक्रारीवर संबंधित बँक प्रशासन काय भूमिका घेते, चौकशी केली जाते का आणि तक्रारदाराला लेखी उत्तर दिले जाते का, याकडे आता लक्ष लागले आहे.
मात्र, या प्रकरणातील आरोपांची स्वतंत्र पडताळणी होणे आवश्यक असून, संबंधित शाखा व्यवस्थापक, कॅशियर किंवा बँक प्रशासनाची अधिकृत बाजू अद्याप उपलब्ध झालेली नाही. त्यामुळे चौकशीअंती वस्तुस्थिती स्पष्ट होणे महत्त्वाचे ठरणार आहे.
ग्राहकांना सन्मानपूर्वक सेवा मिळणे हा बँकिंग व्यवस्थेतील विश्वासाचा महत्त्वाचा आधार आहे. त्यामुळे या तक्रारीची निष्पक्ष चौकशी करून वस्तुस्थिती जनतेसमोर यावी, अशी अपेक्षा व्यक्त होत आहे.
